Отдел по работе с претензиями

Почему у моего ребенка альбоме есть фотографии, на которых его нет?

При заказе альбома общей вёрстки, где есть есть одинаковые страницы для всех альбомов, располагаются групповые фотографии всех детей, вне зависимости от того, есть на нём ваш ребёнок или нет. Во время съёмки делаются определённые фотографии для общих страниц, как общее фото всего класса/группы, так и небольшими группами. Если ваш ребёнок по какой-либо причине отсутствовал на съёмке общих фотографий, то в этой ситуации я не несу ответственности за наличие ребёнка на фотографиях. Фотографии на личные страницы (персональная вёрстка) выбираете вы или ваш ребёнок, поэтому за выбор фотографий на личные страницы я так же не несу ответственности. 

Мне не нравятся фотографии в альбоме

Все фотографии выбираются самим заказчиком, а макет утверждается до отправки в печать. Если каки-то фотографии вас не устроили, это нужно было менять на этапе правок.

Общие фотографии не утверждаются с заказчиком. Но макеты так же утверждаются до отправки в печать. Я ставлю лучшее из того, что получилось на съёмке. Если ваш ребёнок кривлялся, то я не несу за это ответственности.

В случае, если все фотографии выбирала я сама, без участия родителей, то в любом случае все макеты я отправляю на утверждение организатору/куратору. Только с его подтверждением, что всё хорошо, всё устраивает, я отдаю макеты в печать.

После получения альбома обнаружили ошибку в фамилии

Все правки в альбомы вносятся до момента попадания альбомов в типографию. 

Вы должны понимать, что перед тем, как отдать альбом в печать, я показываю его организаторам (кураторам), который в свою очередь проверяет сам, либо вместе с третьими лицами. Если несколько человек просмотрели ошибку при проверке  — я не несу ответственность за этот просмотр.

Как только альбомы проверены и отданы в печать правки не вносятся.

Вам нужно заполнить заявку по форме ниже, для рассмотрения вашей ситуации. 

Со своей стороны, для решения данного вопроса, я предоставляю скидку 50% для перепечати альбома без ошибки. Скидка предоставляется от текущей стоимости альбома. Печать осуществляется за счёт проверяющего лица, как у казано в договоре. Возможно иное решение проблемы, каждую ситуацию рассматриваем персонально.

Пожалуйста заполните заявку по форме, внизу данного раздела.

Мой ребёнок на фото 

какой-то не естественный

Данный вопрос не является претензией, а является субъективным мнением каждого человека.

Я с детьми работаю не первый год, у меня достаточно опыта работы, но всё предусмотреть невозможно.

Учитывайте тот факт, что вам ребенок улыбается чаще, чем незнакомому дяде или тёте, которых видит первый раз. В первую очередь это ребёнок, часто они устают, иногда плачут, капризничают, иногда не хотят фотографироваться вовсе, у них может не быть настроения. У кого-то очень активное настроение и он много гримасничает и кривляется во время съёмки. Контролировать большое количество человек сложно, а ради одного ребёнка никто не будет останавливать весь съёмочный процесс и заставлять ждать несколько десятков детей. Если вы не уверены, что ваш ребёнок будет вести себя хорошо, то стоит присутствовать на съёмке и контролировать весь процесс.

Я стараюсь сделать свою работу качественно и найти подход к каждому на съёмке, но не в ущерб другим детям.

Перед тем, как вставить фото в альбом, я просматриваю полную раскадровку фото вашего ребёнка и выбираю лучшую на свой, профессиональный взгляд. 

Перед тем, как допустить альбом до печати, всю раскадровку просмотрело несколько человек - фотограф, ретушёр, дизайнер и родительский комитет или воспитатель/учитель. Если никого ничего не смутило, на всех этапах правок, до поступления альбомов в печать, то от меня дальнейшее уже не зависит.

Моему ребёнку не переодели колготки, не застегнули рубашку, не причесали, не умыли и т. д.

Данный вопрос не является претензией.

Я не могу знать, как должен быть одет или причёсан ваш ребенок. Это ответственность только родителей, а так же человека, который контролирует процесс съёмки. Это либо активный родитель, либо воспитатель/классный руководитель.

Если вы забыли предупредить воспитателя/учителя или ответственного родителя, о том что вашего ребенка необходимо переодеть, я, к сожалению, в этой ситуации ничем помочь не могу. Это просто человеческий фактор.

Я всегда скидываю список рекомендаций, как подготовится к съёмке. Во время съёмки я могу поправить что-то на своё усмотрение или спросить совета у воспитателя/учителя, ответственного родителя, но я не знаю, как бы вы хотели видеть, например, рубашку на вашем ребёнке — заправленную или выправленную, в какую сторону должна быть чёлка, что нужно было найти в шкафчике приготовленный бантик или что обувь не та.

Я не несу ответственность за внешний вид ребёнка.

Рубашка моего сына не застёгнута на верхнюю пуговицу

Отнеситесь к этому лояльнее, иногда застегнутая на верхнюю пуговицу рубашка зрительно уменьшает шею вашего ребёнка, отчего его посадка на стульчике выглядит «топорно». Расстёгнутая пуговица не сковывает движение и ваш ребёнок естественнее улыбается, и более расслаблено сидит.

Одни родители просят не застегивать, другие требуют застегнуть — я не несу за это ответственность. Моя задача посадить или поставить ребёнка максимально естественно и добиться от него приличной улыбки.

Если ссылаться на этику, то: верхняя пуговица соединяет ворот рубахи, и не растягивает узел галстука или бабочки, поэтому принято расстёгивать верхнюю пуговицу показывая, что встреча не официальная, без галстука, не статусная. То есть дружеская или товарищеская, партнёрская. Поэтому, если в образе не предусмотрен галстук или бабочка, а встреча (в данном случае фотосессия) не является деловой, то верхняя пуговица может быть расстёгнута.

Мой альбом порван, имеет сильно заметные дефекты

Я проверяю каждый альбом перед передачей ответственному родителю, на наличие брака.

Фабричный брак мы устраняем самостоятельно, бракованные альбомы до клиента не доходят. Но если вы обнаружили, что ваш альбом порван, имеет подтёки или пятна краски, отклеивается ламинация или любые другие дефекты — пожалуйста заполните заявку, мы рассмотрим причину возникновения брака, и поменяем ваш альбом на новый.

Незначительная деформация страничек внутри альбома — не является браком. Это происходит в зимний период из-за перепадов температур при доставках, ваш альбом отлежится на полке в тепле и странички придут в норму со временем. Не пугайтесь.

Если альбом был испорчен после передачи заказчику, то ответственность за правильное хранение и сохранность полностью лежит на самом заказчике.

С правилами хранения выпускных альбомов вы можете ознакомиться тут: как хранить альбом.

Не понимаю, как работает дополненная реальность

Если у вас был заказ, включающий в себя оживающие фотографии, то, как правило, на обороте обложки вы можете увидеть куаркод. Необходимо включить камеру или приложение, способное отсканировать куаркод. Далее переходим по ссылке, происходит загрузка видео. Наводим камеру на оживающие фотографии и смотрим видео. Фотографии, которые оживают, отмечены знаком: рука, держащая телефон. Для первой загрузки видео необходимо подключение к интернету.

Я хочу вернуть деньги

Условия возврата денежных средств:

1. Возврат денежных средств осуществляется исключительно заказчику. Заказчик — человек, подписавший договор и вносивший оплату.
2. Полный возврат денежных средств возможен, если съёмка еще не состоялась, а фотографии не были переданы заказчику.
3. Частичный возврат денежных средств возможен, если съёмка была проведена, фотографии получены заказчиком, но альбомы не отправлены в печать.
Если заказчик отказывается от печати альбомов, но получил и скачал фотографии, то он обязан оплатить работу фотографа, с расчётом 3000 руб/час, учитывая всё время, затраченное на съёмку, а так же оплатить стоимость проезда до места съёмки. Оставшаяся сумма будет возвращена организатору (куратору).
4. Денежные средства не возвращаются, если была проведена съёмка, фотографии переданы заказчику, альбом напечатан.
Если у вас претензии по качеству альбомов, то они решаются. Если претензии по фотографиям, их количеству, обработке, дизайну — то эти вопросы решаются на момент сборки макетов, а не после печати альбомов.

Я выбирал не тот дизайн, что мне напечатали

Дизайн альбомов выбирается единый на весь класс/группу заказчиком до съёмки или до сборки макетов. Дизайн утверждается заказчиком, как и готовые макеты. Если класс/группа выбрали несколько дизайнов и уведомили об этом фотографа, то оплата дополнительного дизайна должна была быть проведена через организатора.

В случае, если вы не оплачивали свой личный дизайн, то ваш альбом был сделан в том же дизайне, что и все (макеты утверждаются!).

В случае, если вы оплачивали персональный дизайн, но получили такой же, как у всех, заполните форму заявки, предоставленную ниже. Но и в этом случае — макеты всех альбомов обязательно показываются заказчику, который обязан проследить за своим заказом, у кого какой вариант дизайна, свериться со своими списками.

В моём альбоме ошибка, напечатана Е вместо Ё

Технически буква «ё» получила статус буквы сравнительно недавно — всего сто лет назад. До этого времени она считалась вариантом буквы «е». Похожим образом и буква «й» до реформы орфографии считалась вариантом буквы «и» и не считалась отдельной буквой.

Можно ли использовать е вместо ё?

Как пояснили специалисты, в настоящее время на законодательном уровне использование буквы «ё» в русском языке не является обязательным. Поэтому слово, написанное с использованием буквы «е» вместо неё, не является ошибкой, как и наоборот. По мнению судов, написание в документах буквы «е» вместо «ё» (и наоборот) в Ф. И.

В связи с этим если у вас написано Е вместо Ё — это не является ошибкой.